黟县档案馆：推行科级干部窗口带班制度

为进一步转变工作作风、提升服务效能，黟县档案馆紧扣“比发展、讲奉献、重实干”作风建设要求，创新推行在职科级干部服务窗口带班制度，推动领导干部走出办公室、走进服务一线，以“关键少数”示范带动“绝大多数”，着力打造“档心向党、黟档先锋”为民服务工作品牌。

业务比拼在一线。自2026年4月起，县档案馆明确全体在职科级干部为带班对象，实行每周工作日常态化坐班制，轮流到一楼查档服务窗口坐班。带班期间，科级干部不仅要“坐得住”，更要“干得实”，全程参与资料审核、受理审批、解答咨询，对已办事项进行复核，对未落实事项查明原因并督促办结。通过“同台比武”，倒逼领导干部主动学习档案业务知识、熟悉办事流程，在服务一线比拼业务熟练度、比问题解决率与群众满意度。

为民服务在一线。带班制度明确要求科级干部履行接待服务、问题协调、流程优化、监督指导等职责，主动接待现场咨询和投诉，了解群众诉求，协调解决查档过程中遇到的“难点”“堵点”问题。馆长带头，其他三位科级干部全年轮流坐班，深入服务窗口一线直面群众，提升服务质效，打破“门难进、脸难看、事难办”现象，把办公桌搬到群众最需要的地方，以实际行动诠释“讲奉献”的内涵。

实干破题在一线。带班制度的核心在于“实干”。科级干部在窗口一线直接督导工作纪律和作风，针对服务态度、办事效率等问题当场纠正；发现因流程繁琐导致群众跑多次的事项，牵头相关股室及时优化业务流程、缩短办事时限。例如，针对部分群众反映的“婚姻档案查询需多部门证明”问题，带班干部协调有关部门建立联动核查机制，实现“一窗受理、内部流转”。同时，制度实行能窗口与业务股室加强协调沟通，确保件件有落实、事事有回音。

作风转变在一线。制度实行以来，现场解答群众咨询30余件，协调解决疑难查档问题15起，直接收集群众意见建议4条，群众对查档服务工作的满意度100%。“领导带头坐窗口”打破了管理与服务的“玻璃墙”，科级干部在一线中感受到了群众急难愁盼，主动服务意识显著增强。同时，通过以身作则，带动窗口工作人员规范言行、提升效率，迟到早退、态度生硬等现象动态清零。

作风建设永远在路上，黟县档案馆将持续以“比”促学、以“讲”促行、以“干”促效，当学习型干部、做研究型工作、善创造性落实，真正把档案服务窗口打造成党群连心桥、便民直通车，为全县高质量发展贡献档案力量。