祁门县档案馆：异地查档零距离 便民服务显担当

“档案已经收到了，解了我的燃眉之急，实在是太感谢了！”4月13日上午，远在江苏的崔先生在接到祁门县档案馆工作人员的回访电话后，激动地在电话中连连致谢。

4月9日下午，祁门县档案馆档案利用服务窗口接到江苏省崔先生的查档咨询来电。崔先生因办理房产过户业务，急需调取个人婚姻档案材料。工作人员核实确认相关档案馆藏齐全后，第一时间引导其通过皖事通“查档e键通”线上渠道提交查档申请，并全程电话一对一远程指导，细致讲解平台登录、信息填报、材料上传等操作流程。经多次协助尝试，线上申请始终无法正常提交。

为高效解决群众急难诉求，县档案馆主动对接“查档e键通”平台工程师联合排查故障，查明问题原因：该平台个人查档申请需绑定安徽省电子证照，而崔先生户籍为黑龙江省，无法完成证照绑定，导致申请提交受阻。

结合群众紧急办事需求，工作人员立即优化服务举措，依托长三角民生档案跨馆协作机制，主动为崔先生提供替代办理方案，指引其通过当地档案馆对接长三角档案一网通办平台办理业务，免去异地往返奔波，高效保障群众办事需求。

随后，祁门县档案馆与徐州市泉山区档案馆取得联系，双方快速对接跨馆查档流程。祁门县档案馆工作人员在收到泉山区档案馆申请后，第一时间完成档案审核、打印、盖章，并加急邮寄，确保档案能以最快速度送达崔先生手中。无需异地往返、无需重复提交材料，真正实现异地查档、就近办理。

祁门县档案馆始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进档案服务便民化，今年来县档案馆收到档案共享服务e键通平台线上申请21人次，跨馆出证17人次，扎实推进安徽省档案共享服务“e键通”平台应用，深化长三角地区档案跨域协作，不断优化查档流程、提升服务效能，用高效、贴心的服务让档案资源真正惠及群众，切实将“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念落到实处，以实际行动践行档案工作者的责任与担当。同时，针对此次查档过程中发现的问题，县档案馆及时反馈，研发将对平台进行进一步优化完善，助力提升档案便民服务水平。（祁门县档案馆  甘萃）